Трябва да влезеш в акаунта си за да добавиш продукт в любими

влез в акаунт
Продуктът е добавен в количката
виж количката
Телефони, Таблети & Лаптопи
Компютри & Периферия
ТВ, Аудио & Фото
Gaming
Големи електроуреди
Малки електроуреди
Мода
Здраве и красота
Дом, Градина & Petshop
Играчки & Детски артикули
Спорт & свободно време
Авто & Направи си сам
Книги, Офис & Храни

30 дни право на връщане

eMAG  ›  Info Center  ›  Услуги  ›  30 дни право на връщане

icona-30-dni-pravo-na-vrashtane

В eMAG можеш не само да купуваш лесно, но и да връщаш лесно продукти. Ако не си доволен от закупения продукт, независимо от причината, можеш да се откажеш от договора, сключен от разстояние в рамките на 30 дни от доставката му. Начинът, по който да направиш това, зависи от теб. eMAG ти предоставя възможност да връщаш продуктите като попълниш онлайн формуляра за връщане. Транспортните разходи за връщане се поемат от нас, без значение от големината и вида на продукта. Някои продукти не могат да бъдат върнати и информация за тях ще откриеш по-долу. Преди да върнеш даден продукт, прочети подробно условията за връщане в тази страница. Срокът, в който можеш да върнеш продукт, закупен от Marketplace търговец, е 14 дни и е нужно само да прочетеш условията за връщане в специалната страница на партньора. Таксата за връщане на продукти, предлагани от Marketplace търговци, е различна в зависимост от услугите на куриерската фирма, с която работи съответният търговец. За повече информация можеш да се свържеш с търговеца, от който се предлага продукта, като неговите данни за връзка можеш да откриеш в специалната му страница.

Как да върна продукт, продаван от Marketplace търговец в emag.bg?
За да видиш какви са условията за връщане на продукта, който желаеш да върнеш, прочети условията за връщане на Marketplace търговеца, от който си закупил/а продукта. Влез в страницата на продукта и кликни на името на търовеца и ще бъдеш препратен към страницата, в която може да намериш цялата информация, от която имаш нужда. Предоставяме ти възможност да връщаш продуктите като попълниш онлайн формуляра за връщане тук. Можеш да върнеш продукти към търговците по всякакъв друг начин, какъвто е удобен  за теб. За целта е нужно да се свържеш с търговеца за подробна информация и помощ за връщането.
Избери по-долу категорията, в която се включва продуктът, който желаеш да върнеш, за да видиш специфичните условия, на които трябва да отговаря.

Как мога да върна продуктите, предлагани от eMAG?

Връщането на продукти, предлагани от eMAG, чрез сайта може да се осъществи в няколко стъпки:

Попълни този формуляр за връщане и се увери, че продуктът, който желаеш да върнеш, отговаря на условията за връщане.

След като твоята молба за връщане бъде одобрена, ще изпратим куриер при теб, който ще вземе продукта.

Транспортната такса за продукти, връщани по начин, различен от попълването на онлайн формуляра на eMAG и изчакването на куриер, изпратен от eMAG, е за сметка на клиента, както и рискът от случайно погиване или повреждане на стоката по време на транспорта.

При попълването на онлайн формуляра за връщане, избери една от опциите за възстановяване на платената сума: възстановяване на платената сума или издаване на ваучер за покупка на продукти, който ще е на същата стойност като върнатия продукт. Пратката следва да съдържа и копие от фактурата или номера на поръчката.

Ако избереш ваучер, е важно да си запознат/а със следното:

– Ваучерът не може да бъде прехвърлян на друго лице, но може да бъде използван заедно с други ваучери или промоции;

– Валидност: 24 месеца от датата на изпращането му;

– Ваучерът може да се използва за всеки продукт, предлаган на eMAG.

Това не се отнася за връщания, осъществени чрез попълване на електронния формуляр онлайн, който можеш да попълниш тук.
Ако си избрал опцията връщане на платената сума за покупката и продуктът, който си върнал отговаря на условията за връщане, ще ти възстановим сумата по метода, използван за плащането й към нас. При плащания в брой препоръчваме възстановяването на сумата да става по посочена от теб банкова сметка. Ако си заплатил/а с карта онлайн, ще ти възстановим съответната сума на същата карта.

На какви условия трябва да отговаря продукта?

Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории

Продуктите, предлагани от eMAG, могат да бъдат върнати в срок от 30 дни от датата на получаване на пратката, независимо дали си физическо, или юридическо лице. За да е валиден формулярът, той трябва да бъде попълнен до 30 дни от дата на доставка на продукта.

Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние като при доставката. Няма да бъдат приемани продукти, които са били поправяни от неупълномощено лице или които са повредени от теб, такива с увредената или нецялостна опаковка, със следи от износване или прекомерно използване, с одрасквания, със следи от удари (напр., но не само – механични/електрически шокове). Няма да се приемат и продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са ти били доставени.

Трябва да върнеш продуктите в оригинална опаковка, придружена от непокътнатите етикети, оригиналната гаранция, в случай че е била издадена от производител/дистрибутор и всички документи с които е доставен продукта.

В случай че доставеният продукт е бил придружен от подарък, когато връщаш продукта, трябва да върнеш и подаръка.

В случай че си закупил/а повече от един еднакви продукти и желаеш да върнеш два или повече от тях, само един от тези продукти може да бъде отварян. Останалите трябва да са със запечатана опаковка. В противен случай няма да бъдат приемани.
Компютри: лаптопи, notebook, настолни компютри, монитори
–    Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–    Не можеш да върнеш продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;

Мобилни телефони, таблети и аксесоари
–          Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–          Не можеш да върнеш продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;
–          Можеш да върнеш защитните фолиа за таблети и телефони само ако не са използвани;

Принтери, скенери, консумативи
–          Не могат да бъдат върнати принтери или мултифункционални устройства, чиито консумативи са били разпечатани;
–          Могат да бъдат върнати консумативи като батерии, касети за принтер, аксесоари и офис консумативи, само ако са запечатани;

Продукти от категорията Мода
–          Ако желаеш да върнеш продукт от тази категория, опиши ситуацията в полето за забележки и избери желаната от теб опция във Формуляра за връщане;

– Избери една от опциите за връщане: възстановяване на заплатената сума или ваучер, който може да бъде използван за нова поръчка – замяна със същия модел.

–          При връщане, продуктът трябва да е в същото състояние, като при доставката, да не е носен, да няма петна или да не е скъсан. Трябва да бъде с непокътнат етикет, в оригиналната опаковка, която да съдържа кода за разпознаване на продукта;

Големи електроуреди: хладилна техника, съдомиялни, готварски печки, микровълнови фурни, абсорбатори, перални машини:

–          Може да бъде върнат всеки продукт като хладилна техника, съдомиялна, готварска печка, микровълнова фурна, абсорбатор, перална машина в срок от 30 дни от дата на доставка;
–          Продуктът, който желаеш да върнеш трябва да бъде опакован подходящо за транспортиране ( с по същия начин, по който е бил доставен ). В случай, че е разопакован, можеш да го върнеш само, ако не е бил монтиран или използван и подходящо опакован с цел обезопасяване против удари;

Малки електроуреди за кухня, кафемашини, ютии и други

–          Можеш да върнеш продукт, само ако той е опакован. В случай, че е разопакован, можеш да го върнеш, ако не е използван;

Климатични системи и бойлери
–    Препоръчително е продуктът, който желаеш да върнеш да бъде опакован. В случай, че е разопакован, можеш да го върнеш само ако не е бил монтиран или използван;
Телевизори, Home cinema & audio, поставки и аксесоари, телескопи, фотоапарати и видео
–          Прилагат се всички горепосочени „Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории“
–          Преди да върнеш фотоапарат и видео камера, увери се, че всички снимки и записи са изтрити, за да могат да бъдат възстановени фабричните настройки;

eBook четци и аксесоари
–          Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–          Не можеш да върнеш продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;
–          Можеш да върнеш защитните фолиа за eBook само, ако не са използвани;

Плеъри, слушалки, тонколони
–          Няма да бъдат приети плеъри, върнати без всички аксесоари;

Безжични телефони

–          Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–          Нито един продукт не може да бъде върнат, ако операционните програми, с които е доставен са деинсталирани;

Конзоли

–          Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;

Software, PC Игри, игри за конзоли
–          Можеш да върнеш продуктите от тази категория само, ако са със същата  опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана;
–          Лицензи за software, доставен по електронен път не могат да бъдат върнати;

Книги, филми и музика
–          Можеш да върнеш продуктите от тази категория само ако са със същата опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана;

Офис консумативи
–          Можеш да върнеш продуктите от тази категория само, ако са опаковани;

Спорт и свободно време
–    Можеш да върнеш всеки продукт от тази категория, ако не е използван и е с неразлепен/неразкачен оригинален етикет, без повреди и придружен от прикачените елементи за разпознаване;

Мебели, матраци, декорации, килими и текстили
–    Матраци, декорации, килими и текстилни артикули могат да бъдат връщани, само ако са подходящо опаковани и не са били използвани;
–    Можеш да върнеш мебел, ако тя е опакована. Не се приемат разопаковани и сглобени продукти;

Кухненски аксесоари и сервиране
–    Можеш да върнеш съдове за готвене и хранене, прибори за хранене, чаши и продукти за сервиране само, ако са опаковани в оргиналната им опаковка и не са използвани;

Осветителни тела и крушки
–    Продуктите от тази категория могат да бъдат върнати само, ако са опаковани в оргиналната им опаковка;

Санитарни системи
–    Можеш да връщаш мивки, смесители за вода и други аксесоари само ако са опаковани в оргиналната им опаковка;.

Почистващи препарати
–    Можеш да върнеш препаратите за дрехи или съдове, продуктите за подреждане, пренасяне и съхраняване само ако, са неизползвани и опаковани;

Градински аксесоари
–    Можеш да върнеш градински аксесоари, мебели, барбекюта и аксесоари само ако са опаковани;
–    Не се приемат за връщане цветя и растения;

Petshop
–    Продуктите от тази категория могат да бъдат върнати само ако са опаковани в оргиналната им опаковка и неотваряни;

Електрическо оборудване
–    Продуктите могат да бъдат върнати, само ако са опаковани в оргиналната им опаковка;
Авто
–    Можеш да върнеш гуми, джанти, автомобилна електроника, продукти за поддръжка на автомобила, ако не са използвани и имат оригинален етикет.
–    Автомобилните застраховки и винетките не могат да се връщат

Навигационни системи GPS

–     Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–    Не можеш да върнеш продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;

Играчки, продукти за деца и бебета и продукти за бременни
–    Продуктите от тази категория могат да се върнат, само ако са със същата опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана;

Здраве и красота

Продуктите от категория “Здраве и красота” в emag.bg са такива, свързани със здравето и/или личната хигиена на потребителите. Съответно те могат да се върнат в рамките на срока, който е предоставен за отказ от договора за покупко-продажбата им, сключен от разстояние, само ако не са използвани и са със същата опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана. Подкатегориите, в които могат да бъдат намерени тези продукти са:

– Грим & маникюр

– Парфюми

– Козметика & Продукти за лична грижа

– Уреди & Аксесоари за лична грижа

– Епилатори

– Машинки за подстригване

– Самобръсначки

– Здраве & Wellness

– Устна хигиена

По отношение на продуктите от категорииите Преси за коса, Маши за коса, Ролки за коса, Електрически четки за коса – горните условия важат за тези продукти, които при употребата си изискват директен допир до кожата на главата или косата.

За избягване на съмнение, горните правила не се прилагат за сешоари.

За избягване на съмнение, горните правила не се прилагат за кантари (от подкатегория Здраве & Wellness )

Wireless и Системи за наблюдение
– Прилагат се всички горепосочени „Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории“

РС компоненти и периферия
– Прилагат се всички горепосочени „Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории“
Сървъри и аксесоари
–    Продуктите от тази категория могат да се върнат, само ако са опаковани в оргиналната им опаковка;

Продуктите от вида ,,Специална поръчка“ независимо от категорията
–    Продуктите от тази категория, доставени в следствие от направата на поръчка за индивидуално изработен или специално поръчан за теб продукт не могат да бъдат върнати;

Разопаковани продукти, независимо от категорията
–    Всеки продут от тази категория може да бъде върнат в зависимост от специфичните условия за връщане от категорията, в която се включва;
Продукти, закупени с ваучери
–    Всеки продукт от тази категория може да се връща съгласно условията за връщане, специфични за всяка категория поотделно;
–    Ако продуктът е бил изцяло закупен с ваучер, без да е било необходимо доплащането на разликата от негова страна, ще ти активираме отново ваучера и ще можеш да го използваш. В случай, че ваучерът е с изтекъл срок, няма да можеш да го използваш;
Ваучер
–    Ваучерите не могат да бъдат върнати;

Откри информацията, от която си имал нужда? Да Не

Подобни статии